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ISO 9001: Gestion de la qualité

Orion dispose d’une vaste expérience en ce qui concerne la certification selon la norme ISO 9001 et peut vous aider dans les processus de vérification. Notre équipe a travaillé avec des milliers d’entreprises et maintient un taux de satisfaction global supérieur à 99 %. Nous sommes le seul organisme de certification à affirmer fièrement que nous n’avons jamais perdu un client au profit d’un concurrent en raison de problèmes de qualité. Laissez-vous guider par notre équipe tout au long du processus.
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Pourquoi faire appel à Orion pour la certification selon la norme ISO 9001?

Orion a réalisé des milliers de vérifications ISO 9001 et est un partenaire de confiance sur lequel vous pouvez compter pour vos besoins de certification en matière de gestion de la qualité.

Nous sommes actuellement la seule entreprise approuvée par trois associations industrielles pour effectuer les vérifications de leurs membres, et nous récompensons cette confiance en n’ayant recours qu’à des vérificateurs dont le taux de satisfaction globale de la clientèle est de 98 % ou plus. Nos vérificateurs ont plus de 15 ans d’expérience en vérification, ce qui fait d’eux des professionnels chevronnés et éprouvés.

Grâce à notre vaste et longue expérience, nous avons une excellente connaissance et compréhension des tenants et des aboutissants de la gestion de la qualité, y compris ses processus, ses logiciels couramment utilisés et sa terminologie.

Par conséquent, nos services de vérification sont efficaces et rentables, et nous travaillerons avec vous pour établir des objectifs communs dès le départ afin de nous assurer que vos besoins sont pleinement satisfaits. Si vous souhaitez obtenir une certification selon plusieurs normes, nous fournissons également des vérifications intégrées afin que vous puissiez obtenir une certification selon de multiples normes en une seule vérification (p. ex., ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001/R2), ce qui vous fera économiser du temps et de l’argent.

À propos de la norme ISO 9001

Cette norme internationale vise toutes les organisations qui fabriquent un produit ou offrent un service. Les organisations certifiées selon la norme ISO 9001 doivent continuellement améliorer leur rendement et leur taux de satisfaction à la clientèle, tout en répondant à un certain nombre d’exigences, notamment les besoins des consommateurs et les règlements de l’industrie. Cet objectif est atteint par l’application d’une structure uniforme à tous les processus afin de créer un résultat fiable pour tous les clients de l’organisation.

Ventilation de la norme

La norme ISO 9001:2015 précise les exigences que doit respecter le système de gestion de la qualité de toute entreprise qui:

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doit démontrer sa capacité à fournir des produits et ses services de manière consistante, qui répondent aux exigences législatives et règlementaires ainsi que celles du client;

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cherche à améliorer la satisfaction des clients au moyen d’une application efficace du système, y compris les processus visant son amélioration continue et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et règlementaires applicables.

Les 7 principes de gestion de la qualité de la norme ISO 9001:2015 sont les suivants:

  • Orientation client
  • Leadership
  • Implication du personnel
  • Approche processus
  • Amélioration
  • Prise de décision fondée sur des preuves
  • Management des relations avec les parties intéressées

Aperçu du processus de vérification

Orion Assessment Services peut accompagner votre entreprise tout au long du processus de certification, depuis la demande initiale jusqu’à son approbation en passant par toutes étapes requises, y compris:
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Signature de l’entente

1

Signature de l’entente

Celle-ci énonce nos conditions générales et doit être signée et renvoyée à Orion, accompagnée de tout accompte requis.
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Évaluation des lacunes (facultative)

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Évaluation des lacunes (facultative)

Avant votre vérification de première ou de deuxième étape, Orion vous propose d’effectuer une évaluation des lacunes afin de cerner les principales lacunes dans le respect des exigences de la norme. Cet examen indépendant permettra de déceler les forces, les faiblesses et les améliorations possibles. De nombreuses entreprises préfèrent procéder à une évaluation préliminaire des lacunes afin de s’assurer qu’elles comprennent parfaitement les exigences de la norme avant de procéder aux vérifications aux fins de certification proprement dites.
2

Vérification de première étape : Examen de l’état de préparation

3

Vérification de première étape : Examen de l’état de préparation

Cet examen vise à déterminer si votre organisation est prête à passer à la vérification de deuxième étape (vérification aux fins de certification) en confirmant que :

  • Le système de gestion respecte toutes les exigences de la norme;
  • Le système de gestion a été mis en œuvre et le client est prêt pour la vérification de deuxième étape (vérification aux fins de certification).

Notez que la vérification de deuxième étape (vérification aux fins de certification) ne peut avoir lieu avant qu’une revue de direction et une vérification interne complètes ne soient effectuées.

3

Vérification de deuxième étape : Vérification aux fins de certification

4

Vérification de deuxième étape : Vérification aux fins de certification

Cette vérification sur place vise à s’assurer que les processus et les documents examinés pendant la vérification de première étape (examen de l’état de préparation) sont utilisés et que le système est mis en œuvre conformément aux exigences de la norme. 

Les principaux produits livrables de cette étape comprennent :

  • un rapport de vérification complet qui détaille les aspects positifs, les problèmes à résoudre (non-conformités) et les points à améliorer;
  • une recommandation concernant votre accréditation.
4

Rédaction du rapport de vérification et délivrance du certificat

5

Rédaction du rapport de vérification et délivrance du certificat

Les résultats des vérifications de première et de deuxième étapes sont examinés pour s’assurer que toutes les exigences en matière d’accréditations d’Orion ont été respectées et qu’une recommandation appropriée a été formulée. C’est à cette étape que la certification de votre entreprise est soit approuvée, soit refusée, soit mise en suspens jusqu’à la réception de certains éclaircissements de votre part.
5

Vérification de surveillance et renouvellement de la certification

6

Vérification de surveillance et renouvellement de la certification

La certification est fondée sur un cycle de trois ans. Afin de conserver votre certification, votre organisation doit se soumettre à une évaluation sur place chaque année. Les deux premières évaluations sont des vérifications de surveillance et ne portent que sur une partie de votre système, tandis que la troisième évaluation (renouvellement de la certification) est une vérification plus complète et examine votre système dans son ensemble pour en vérifier l’efficacité continue.
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Signature de l’entente

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Signature de l’entente

Celle-ci énonce nos conditions générales et doit être signée et renvoyée à Orion, accompagnée de tout accompte requis.
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Évaluation des lacunes (facultative)

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Évaluation des lacunes (facultative)

Avant votre vérification de première ou de deuxième étape, Orion vous propose d’effectuer une évaluation des lacunes afin de cerner les principales lacunes dans le respect des exigences de la norme. Cet examen indépendant permettra de déceler les forces, les faiblesses et les améliorations possibles. De nombreuses entreprises préfèrent procéder à une évaluation préliminaire des lacunes afin de s’assurer qu’elles comprennent parfaitement les exigences de la norme avant de procéder aux vérifications aux fins de certification proprement dites.
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Vérification de première étape : Examen de l’état de préparation

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Vérification de première étape : Examen de l’état de préparation

Cet examen vise à déterminer si votre organisation est prête à passer à la vérification de deuxième étape (vérification aux fins de certification) en confirmant que :

  • Le système de gestion respecte toutes les exigences de la norme;
  • Le système de gestion a été mis en œuvre et le client est prêt pour la vérification de deuxième étape (vérification aux fins de certification).

Notez que la vérification de deuxième étape (vérification aux fins de certification) ne peut avoir lieu avant qu’une revue de direction et une vérification interne complètes ne soient effectuées.

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Vérification de deuxième étape : Vérification aux fins de certification

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Vérification de deuxième étape : Vérification aux fins de certification

Cette vérification sur place vise à s’assurer que les processus et les documents examinés pendant la vérification de première étape (examen de l’état de préparation) sont utilisés et que le système est mis en œuvre conformément aux exigences de la norme. 

Les principaux produits livrables de cette étape comprennent :

  • un rapport de vérification complet qui détaille les aspects positifs, les problèmes à résoudre (non-conformités) et les points à améliorer;
  • une recommandation concernant votre accréditation.
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Rédaction du rapport de vérification et délivrance du certificat

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Rédaction du rapport de vérification et délivrance du certificat

Les résultats des vérifications de première et de deuxième étapes sont examinés pour s’assurer que toutes les exigences en matière d’accréditations d’Orion ont été respectées et qu’une recommandation appropriée a été formulée. C’est à cette étape que la certification de votre entreprise est soit approuvée, soit refusée, soit mise en suspens jusqu’à la réception de certains éclaircissements de votre part.
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Vérification de surveillance et renouvellement de la certification

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Vérification de surveillance et renouvellement de la certification

La certification est fondée sur un cycle de trois ans. Afin de conserver votre certification, votre organisation doit se soumettre à une évaluation sur place chaque année. Les deux premières évaluations sont des vérifications de surveillance et ne portent que sur une partie de votre système, tandis que la troisième évaluation (renouvellement de la certification) est une vérification plus complète et examine votre système dans son ensemble pour en vérifier l’efficacité continue.
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Signature de l’entente

Celle-ci énonce nos conditions générales et doit être signée et renvoyée à Orion, accompagnée de tout accompte requis.
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Évaluation des lacunes (facultative)

Avant votre vérification de première ou de deuxième étape, Orion vous propose d’effectuer une évaluation des lacunes afin de cerner les principales lacunes dans le respect des exigences de la norme. Cet examen indépendant permettra de déceler les forces, les faiblesses et les améliorations possibles. De nombreuses entreprises préfèrent procéder à une évaluation préliminaire des lacunes afin de s’assurer qu’elles comprennent parfaitement les exigences de la norme avant de procéder aux vérifications aux fins de certification proprement dites.
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Vérification de première étape : Examen de l’état de préparation

Cet examen vise à déterminer si votre organisation est prête à passer à la vérification de deuxième étape (vérification aux fins de certification) en confirmant que :

  • Le système de gestion respecte toutes les exigences de la norme;
  • Le système de gestion a été mis en œuvre et le client est prêt pour la vérification de deuxième étape (vérification aux fins de certification).


Notez que la vérification de deuxième étape (vérification aux fins de certification) ne peut avoir lieu avant qu’une revue de direction et une vérification interne complètes ne soient effectuées.

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Vérification de deuxième étape : Vérification aux fins de certification

Cette vérification sur place vise à s’assurer que les processus et les documents examinés pendant la vérification de première étape (examen de l’état de préparation) sont utilisés et que le système est mis en œuvre conformément aux exigences de la norme. 

Les principaux produits livrables de cette étape comprennent :

  • un rapport de vérification complet qui détaille les aspects positifs, les problèmes à résoudre (non-conformités) et les points à améliorer;
  • une recommandation concernant votre accréditation.
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Rédaction du rapport de vérification et délivrance du certificat

Les résultats des vérifications de première et de deuxième étapes sont examinés pour s’assurer que toutes les exigences en matière d’accréditations d’Orion ont été respectées et qu’une recommandation appropriée a été formulée. C’est à cette étape que la certification de votre entreprise est soit approuvée, soit refusée, soit mise en suspens jusqu’à la réception de certains éclaircissements de votre part.
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Vérification de surveillance et renouvellement de la certification

La certification est fondée sur un cycle de trois ans. Afin de conserver votre certification, votre organisation doit se soumettre à une évaluation sur place chaque année. Les deux premières évaluations sont des vérifications de surveillance et ne portent que sur une partie de votre système, tandis que la troisième évaluation (renouvellement de la certification) est une vérification plus complète et examine votre système dans son ensemble pour en vérifier l’efficacité continue.
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